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??? 日前,我市萬秀區法院調解了一起消費者因酒樓地面濕滑不慎摔倒的人身傷害引發的糾紛,傷者共花費各項費用4萬多元。經調解,酒樓賠償受傷者醫療費用12000元。

??? 梧州擁有歷史悠久的嶺南文化,去酒樓吃早茶、午茶、晚茶已經成為市民習慣,根據記者調查,我市部分酒樓在防滑安全措施方面做得并不完善,而且此類案件在我市發生的概率并不低,多數市民在遇到此糾紛時會選擇息事寧人。

??? 為此,市消協、律師建議市民遇到此類糾紛應該采取正確措施保護自身權益。

 
 
 
    據傷者的兒子鄒先生回憶,他于今年2月21日在市內一家酒樓設宴招待親朋好友,慶祝搬遷新居。沒想到,開席前母親就在酒樓的洗手間不慎摔倒,經醫院診斷為股骨頸骨折,要置換人工股骨頸,花費醫藥費4萬多元。

    3月初,鄒先生的母親痊愈出院后,便將此事投訴到市消費者權益保護委員會,但消委會的調解并不成功,酒樓不承認在這件事上應該擔負責任。

    為了替母親討回一個公道,5月份,鄒先生一紙訴訟將酒樓告上了法庭。
    該案于7月16日下午3點在萬秀區法院開庭。庭審中,針對酒樓是否采取防滑措施、設立警示標志,成為原被告雙方爭論的焦點。被告方堅持認定當時衛生間附近有警示標志,也采取了防滑措施。7月19日下午,記者來到出事酒樓采訪時發現,酒樓衛生間門口安置了防滑措施,墻上也貼有“小心路滑”的警示標志。酒樓代表律師廖律師在接受記者電話采訪時表示:“酒樓已經按照國家標準設立了安全措施,原告不應該拿這一點說事?!?br >
    “當時整個地面全是水,洗手間并沒有安置防滑措施以及設立警示標志,因而酒樓該負責任?!编u先生接受采訪時,堅持這一點。
    就這個爭論的焦點,雙方均出示了相關證據。

    鄒先生的證據是事發當時他在酒樓洗手間拍下的照片,但由于并沒有第三方證明這是事發當時拍下的照片,這證據并不太有力。而除了堅稱已在洗手間安置了防滑措施及警示標志外,被告方代理律師廖律師還提出一個觀點:原告作為老人穿著平底鞋去酒樓吃飯,這本身就不利于其身體穩定性。廖律師還引用《法制日報》刊登過的提醒:‘老年人應該穿后跟有一定高度的鞋,以1.5至2厘米為宜’?!?br >
    雙方僵持不下。直到開庭3天后,酒樓主動要求庭外和解。7月31日,此案件在萬秀區法院調解成功,受害者獲賠12000元。
    近年來,因酒樓等公共場所防滑措施不到位,而致使顧客摔傷的事件時有耳聞。近日,記者特意走訪了我市部分早夜茶較為出名的酒樓,實地了解它們的防滑措施設置情況。在走訪的6家中老年人常去的酒樓中,只有2家的防滑措施設置比較完善,衛生間除了設立警示標志外,內部基本上全部鋪上防滑地毯,走在上面比較平穩,而其余基本無法讓人滿意。例如防滑墊用硬紙板湊合、防滑地毯破舊、只設立“小心地滑”的標志并沒有安置防滑地毯、警示標志被雜物遮擋等。記者親身體驗了一下,在防滑措施不完善的酒樓上衛生間需要非常小心,有些甚至需要扶著墻壁才能走得平穩,否則可能會有摔倒的危險。
    記者走訪中發現,面對此類事件時,多數市民卻選擇息事寧人,特別是老年人。在記者采訪中,市民李先生對記者說道,“在酒樓摔倒又能怎么樣,我們是小市民,酒樓是強者,又怎么斗得過呢?所以只能自認倒霉?!?br >
    記者粗略統計,發現在采訪的12位市民中只有兩位市民表示會采取措施維權,而其他的市民均表示“只能怪自己倒霉”。

    尤其值得注意的是,中老年人因身體機能退化,在酒樓滑倒可能性較大,滑倒后造成骨折案例較多,大多會對傷者的晚年生活造成影響。如本案中的傷者在事故中股骨頸骨折,需要換上金屬支架,而金屬支架的保質期只有十五年,意味著十五年后,她很可能面臨新一次的手術風險。
    其實消費者在酒樓摔倒而將酒樓告上法庭的案件在現實生活中并不少見。在網上搜索“酒樓摔倒”四個字,就會顯示多條關于消費者酒樓摔倒事件的新聞。從這些新聞可以看出,幾乎所有的案件都是以受傷者勝訴、酒樓賠付醫藥費用結案。

    查詢相關法律文件,關于消費者于酒樓摔倒的消費糾紛,酒樓要負大部分責任。我國《消費者權益保護法》中第十八條明確指出:經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷,即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的,應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,并采取防止危害發生的措施。

    我市兩位律師在接受記者采訪時均表示,發生此類事故時消費者應該選擇正確方式維護自身的權益。

    以下是記者根據律師、消委會意見及查詢資料列舉的相關途徑,僅供參考:
    梧州擁有歷史悠久的嶺南文化,去酒樓吃早茶、午茶、晚茶已經成為市民習慣,故安全措施尤其是針對中老年人的地板防滑措施,應該是酒樓和顧客們共同關注的問題。那么在安全措施方面,酒樓與市民可以采取以下攻略。
 
 
 
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